Peu de personnes savent réellement combien coûte l’appel vers les numéros surtaxés et encore moins les SMS payants. Depuis le 1er octobre 2015, de nouvelles tarifications ont été mises en place, ce qui rend encore plus flous les tarifs en vigueur. Faisons le point sur les tarifications des numéros et SMS payants. Quelle tarification pour […]
Numéros payants, numéros spéciaux, numéros surtaxés : il est parfois difficile pour une personne lambda de s’y retrouver. Ce qu’il faut retenir, c’est que si les numéros verts sont gratuits, les numéros surtaxés sont quant à eux, majorés. Encore faut-il savoir les reconnaitre. Qui utilise les numéros surtaxés ? Si les entreprises et les services […]
La plupart des sociétés commerciales et industrielles disposent de deux lignes, un numéro spécial ou surtaxé et un numéro non surtaxé. Ce dernier est une alternative aux lignes payantes et doit être proposé aux clients au même titre que le numéro surtaxé. Qu’est-ce qui singularise le numéro non surtaxé ? Un numéro non surtaxé commence […]
Un call center ou centre d’appels représente une solution commerciale pour une entreprise. Il utilise des moyens technologiques et humains pour l’émission et la réception d’appels. Le call center, utilisé pour l’émission d’appel pour PME permet d’effectuer une campagne de prospection dans le but d’acquérir de prospects. Le marché dans le domaine des centres d’appels […]
L’émission d’appel est le fait d’effectuer des appels sortants auprès des consommateurs. Avec l’accroissement en flèche des activités commerciales à distance sur internet, l’émission d’appels est un moyen efficace pour favoriser la croissance des sociétés. L’émission d’appel est un canal de communication qui consiste à conquérir et à fidéliser les clients bref, pour rester au […]
Les professionnels qui prennent en charge les clients et les prospects doivent avoir une qualité d’accueil irréprochable. Cela repose sur des bonnes pratiques à appliquer très rigoureusement étant donné la course à la satisfaction actuelle. Le premier réflexe commence par le temps d’attente : Décroché à moins de la troisième sonnerie, l’appel est estimé et […]
Toute entreprise menant des activités tant à but lucratif ou non, quelques soient leurs secteurs et branches de métiers, sont confrontés à une affinité avec ses relations tant en inter-entreprises, ou avec des tiers. Chaque entreprise se doit d’entretenir ses liens sociaux et économiques pour enrichir ses ressources. Et c’est dans cette perspective que les […]
Un numéro géographique c’est un numéro de numérotation téléphonique sur un plan national. La structure du plan comporte l’indication géographique en vue de suivre les appels sur un point de terminaison du réseau. Quels sont les avantages d’un numéro géographique ? Avec le numéro géographique, on a la possibilité de garder en possession notre numéro […]
La réception d’appel fait partie des missions réalisées dans un centre d’appel notamment à l’île Maurice qui est un pays de référence en termes d’externalisation des activités. Dans le cadre de la réception d’appels, les téléopérateurs accompagnent les clients dans la mise en place des stratégies marketing pour conquérir des clients. En effet, pour les […]
Le service en centre d’appels s’est récemment révélé une méthode stratégique et un choix judicieux quant à l’externalisation de son service client. L’externalisation est une sorte de transfert, du côté de l’entreprise titulaire du projet, d’une partie de ses opérations de centre d’appels. Ces opérations comprennent notamment le support, les ventes, le marketing, mais aussi […]
