L’accueil téléphonique est l’un des premiers vecteurs d’image de l’entreprise. A la façon dont cette dernière traite son client dépendra ses perspectives de développement. Il faut noter qu’un accueil téléphonique a essentiellement trois finalités qui sont de renseigner, conseiller puis d’orienter le client. Puisqu’il s’agit surtout de la bonne image que l’entreprise veut créer avec […]
Les professionnels qui prennent en charge les clients et les prospects doivent avoir une qualité d’accueil irréprochable. Cela repose sur des bonnes pratiques à appliquer très rigoureusement étant donné la course à la satisfaction actuelle. Le premier réflexe commence par le temps d’attente : Décroché à moins de la troisième sonnerie, l’appel est estimé et […]
L’accueil téléphonique représente une fonction essentielle et indispensable de l’entreprise. En effet, l’accueil téléphonique constitue le premier contact avec l’extérieur et doit, ce fait, véhiculer une image positive de l’entreprise. Un accueil téléphonique de qualité permettra donc d’estimer l’entreprise en question. C’est ce premier contact qui va donc déterminer la décision de la personne qui […]
Le service d’accueil téléphonique représente le premier écho de l’entreprise. Il est important de créer une ambiance raffinée et élégante afin d’apporter une prestation de qualité. La mise en place d’un service d’accueil téléphonique nécessite d’offrir un service de qualité toujours dans le but de toujours optimiser la qualité de la prestation. Il faut savoir […]
Le numéro géographique ou local permet à nos correspondants de payer leurs appels suivant leur situation géographique ainsi que leur opérateur. C’est une solution servant aux entreprises diverses d’entretenir une taille locale tout en valorisant la proximité géographique de leur société. À partir de l’ouverture d’une ligne téléphonique, on donne à la personne utilisatrice un […]
Un numéro géographique c’est un numéro de numérotation téléphonique sur un plan national. La structure du plan comporte l’indication géographique en vue de suivre les appels sur un point de terminaison du réseau. Quels sont les avantages d’un numéro géographique ? Avec le numéro géographique, on a la possibilité de garder en possession notre numéro […]
Le push vocal constitue une révolution remarquable dans l’univers du marketing téléphonique. Il s’agit notamment d’un nouveau système de communication. Cette technique consiste à faire un enregistrement vocal, mais également à l’envoyer simplement sur les téléphones fixe ou portable. Par ailleurs, ce media révolutionnaire peut être employé dans de nombreuses tournures. En quoi est-ce utile […]
La voix off concerne généralement le travail d’un professionnel sur différents types de contenu. On peut le retrouver sur les documentaires, les vidéos marketing sur internet, ou encore en passant par l’instrument pédagogique audio. Actuellement, plusieurs campagnes de communication audio ont également recours à ce système. Utilisation de la voix off Les voix d’enregistrement peuvent […]
Le service de sous-traitance en permanence téléphonique est, de nos jours, d’une importance capitale. En effet, il s’agit de représenter l’entreprise comme étant une vitrine, du moins une première image que la clientèle a de l’entreprise. Pour entretenir cette image de marque, il est judicieux de s’adresser au bon prestataire dont le choix n’est certes […]
La réception d’appel fait partie des missions réalisées dans un centre d’appel notamment à l’île Maurice qui est un pays de référence en termes d’externalisation des activités. Dans le cadre de la réception d’appels, les téléopérateurs accompagnent les clients dans la mise en place des stratégies marketing pour conquérir des clients. En effet, pour les […]