Lorsqu’on parle de centre télémarketing pour réception d’appel, on pense tout de suite au service après vente. Selon des statistiques, 50% des décisionnaires auraient besoin d’un contact téléphonique pour acheter un produit ou un service. Le télémarketing en réception d’appel relève de standard, gestion des opérations de communication, gestion du service client, gestion de planning. […]

L’accueil téléphonique est un service qui est destiné à gérer les appels, en particulier, les appels entrants. Il a pour objectif de traiter rapidement et efficacement les appels en tenant compte des consignes pour optimiser la relation clientèle. L’accueil téléphonique est une fonction essentielle à l’entreprise pour véhiculer une image positive de celle-ci. Elle comprend […]

La réception d’appel est le fait de répondre aux appels entrants. C’est un service d’écoute mit à disposition des clients pour leurs demandes et leurs besoins. La réception d’appel se divise en deux catégories : le service consommateur (service client) et le service technique (help desk). Le service client a pour rôle d’informer ou fournir […]

Etre prestataire pour réception d’appel est une activité qui consiste à prendre des appels entrants à la place du donneur d’ordre. Une ligne pour les appels entrants est donc nécessaire pour faire entrer les appels. Le prestataire doit disposer des agents qui maîtrisent la langue et les activités du donneur d’ordre afin de donner des […]

La conception d’un site internet demande beaucoup d’assiduité et une connaissance en informatique. Pour que la création d’une plateforme puisse se faire, il faut du temps, un investissement financier, mais aussi et surtout, de l’application de la part du créateur. Celui-ci a pour responsabilité de concevoir le site, d’assurer la mise en ligne et l’entretient […]