La prospection commerciale consiste à la recherche de nouveaux clients potentiels appelés prospects. Le nom de « clients » leur sera attribué une fois leur premier achat a été effectué. En B2C, la prospection concerne souvent l’affaire de la publicité, alors qu’en B2B ce sont plutôt les commerciaux qui s’en chargent. L’obtention de clients est […]
Pour une meilleure prospection téléphonique, il faut trouver le bon script. Rédiger un bon script se résume à l’efficacité dont l’objectif est de garantir un gain de temps tant pour l’agent que pour l’interlocuteur. A cet effet, il est judicieux d’être court, concis et clair. Un bon script téléphonique nécessite une bonne préparation, du sourire […]
Il faut relever trois points très importants pour réussir une prise de rendez-vous par téléphone. Le premier point concerne la règle des 3 C. Il s’agit d’un groupe de trois mot- clés qui consistent à être clair, concis et cohérent. Si être clair signifie utiliser des termes-clés pendant la relation téléphonique, il faut préparer un […]
Lors d’un déménagement, d’un changement de fournisseur, d’une ouverture de ligne ou d’installation de box, il est nécessaire de connaitre son numéro géographique. A l’ouverture d’une ligne téléphonique, un numéro de téléphone fixe est attribué au correspondant et ceci correspond à son numéro de ligne. Ce numéro est utile quand il faut effectuer certaines démarches […]
Une agence de modération peut proposer différents services tels que les modérations de sites, de médias, de forums et de blogs, de pages de réseaux sociaux ainsi que de la modération de contenus à l’instar d’images, de sons et de vidéos. Une agence de modération contrôle les contenus mis en ligne et se chargent de […]
La modération a surtout pour but de limiter les commentaires à caractère raciste, diffamatoire ou insultant, protéger les mineurs de l’accès à des sites d’adulte, de contrôler les commentaires et contributions des internautes sur le site ou encore de contrôler la capacité pour certains profils d’accéder à des contenus sensibles. Entre la liberté de l’expression […]
Comme tous les échanges sur les réseaux sociaux sont visibles entre les marques et les clients, le risque de dérapage menant à une mauvaise buzz peut faire un coup à la marque notamment à sa position de vulnérabilité. Il est donc impératif de bien respecter des règles qui permettent de bien modérer une page web. […]
Il existe plusieurs outils quant à la modération des réseaux sociaux, lesquels proposent des fonctionnalités qui ne sont pas directement intégrés par les réseaux sociaux tels que les analyses de résultats, la veille clarifiée, l’animation plus aisée ainsi qu’une modération plus efficace. Afin de mesurer l’efficacité des outils, un classement basé sur les avis des […]
La modération, qu’il s’agisse d’un réseau social d’entreprise ou grand public doit suivre des bonnes pratiques fondamentales pour qu’elle soit structurante et dynamisante. Il s’agit, avant tout, de faire preuve de bienveillance. En effet, le fait de créer l’échange et de donner la parole autorise également l’induction en erreur. Le respect d’un certain ton est […]
Un modérateur internet en freelance se charge de contrôler le contenu des messages échangés entre les internautes ou laissés en commentaire sur un forum ou un site. Suivant la charte qui régit le site, il peut supprimer un message ou bloquer l’accès d’un utilisateur. Un modérateur en freelance doit aussi surveiller tout ce qui est […]