Messagerie instantanée (chat) Bonne pratique La messagerie instantanée est utilisée presque partout et par toutes les catégories de personnes : les enfants, les jeunes et les adultes. Actuellement, de nombreuses entreprises optent pour cet outil conversationnel, afin d’optimiser leurs services de relation client et de communication. Sur ce point, pour bénéficier d’un plaisir d’utilisation, il y […]
Externalisation de la relation client Actuellement, l’univers de la relation client tend vers l’externalisation. Cette stratégie est bénéfique pour le télé-marketing. Ce système exige de nombreuses conditions pour en tirer profit. Pour réussir, il est essentiel de se concentrer sur plusieurs démarches. Externalisation de la relation client : les bonnes raisons de se lancer Plusieurs entreprises […]
Quelle agence choisir pour sa transition numérique ? Désormais indispensable dans notre quotidien, le numérique représente un enjeu de taille dans le monde entrepreneurial. En vue de mener à bien leur transition digitale, de nombreuses sociétés font appel aux services d’agences spécialisées dans le domaine. Cependant, comment trouver la bonne agence ? Qu’apporte le recours aux services […]
WEBRTC Définition et avantages La communication constitue une valeur importante au niveau international. Chaque jour, de nouveaux outils performants se mettent en place dans le but d’améliorer la qualité du secteur de la télécommunication. Ainsi, la naissance du WebRTC représente une meilleure perspective d’avenir dans ce service. Le WEBRTC : c’est quoi ? Le WebRTC ou Web […]
Transition numérique les chatbots Les chatbots sont un facteur de transition digitale et non des gadgets. Il s’agit d’assistants conversationnels mis en place en vue de répondre aux enjeux et objectifs de transition numérique fixés par l’Etat français, notamment dans le cadre de son programme Action publique 2022. Quels rôles jouent donc les chatbots dans […]
Messagerie instantanée (chat) Définition La messagerie instantanée a connu une réussite ces derniers temps auprès des publics. Les statistiques enregistrées en 2015 montrent que 1,4 milliards de personnes sont intéressés par des logiciels de messagerie instantanée. Une importante expansion de la communication virtuelle est constatée depuis d’apparition de cet outil de communication dans plusieurs pays. […]
Accompagnement transition numérique Réussir sa transformation numérique est un challenge technique majeur pour toutes les entreprises. Ce défi ne doit cependant pas omettre un élément encore plus important : la prise en considération de l’humain. Effectivement, ce sont bien les collaborateurs qui sont au cœur de l’organisation globale et de tout le process. Il est […]
Comment enrichir votre base de données client grâce à un chatbot ? Que vous soyez dans le secteur du BtoB, BtoC ou en relation client, alimenter votre base de données est incontournable pour promouvoir les actions marketing. L’utilisation de chatbot permet d’enrichir cette base de données clients tout en mettant en avant l’intelligence commerciale. Pour réussir, […]
10 conseils pour améliorer la qualité de vos live chats Les statistiques montrent que 82 % des clients sont rassurés lors d’un échange avec un système de messagerie. Le live chat fait partie de ces systèmes. Pour augmenter cette satisfaction client, il est important d’apporter une amélioration à la qualité de service live chat. Se […]
Le chatbot histoire Une montée en puissance des échanges avec le chatbot sera estimée d’ici deux ans, avec un pourcentage de 85 %. Cet outil est utilisé pour diffuser les données en business intelligence et mettre en avant l’intelligence commerciale. L’origine du chatbot Les traces de la robotisation remontent avant la révolution industrielle. Au XVIIIème […]
