Pour générer une vente, il faut des clients qui reviennent régulièrement. Il est, par conséquent, très important de savoir fidéliser les clients qui a un impact tant sur le potentiel client que sur le chiffre d’affaires généré. Généralement, il est plus facile de garder des clients fidèles que de recruter de nouveaux.
Pour fidéliser le client, il faut déjà bien le connaitre en récoltant des données sur lui notamment l’âge, le sexe, les comportements d’achat, les attentes ainsi que les satisfactions. Il existe plusieurs moyens de fidéliser le client à savoir les cartes de fidélité. Le principe consiste au fait que plus le client commande, plus il aura d’autres avantages. Elles permettent de bénéficier de réduction ou d’offrir des avantages au bout d’un certain nombre de visites ou d’achats. La carte de fidélité permet également de récompenser les clients assidus par des avantages qui vont les favoriser.
En outre, les évènements liés à la vie du client sont un meilleur moyen pour fidéliser les clients à savoir les dates d’anniversaire du client ou du magasin et autre fête personnelle. C’est une attention personnalisée qui lui fait plaisir surtout si c’est associé à des avantages tels que la réduction et les promotions.