Le métier de Community Manager est un métier qui vient de naitre et dû à la révolution internet. Pour mener à bien sa mission, il repère les réseaux sociaux et les supports de communication digitaux qui parlent de son employeur, il assiste aux discussions en jouant le rôle de modérateur.
Un Community Manager fait la création et la gestion lui-même des espaces d’échanges dans le but d’entretenir directement avec les autres utilisateurs. En tant que porte-parole d’une marque ou d’une entreprise ou encore d’un produit sur internet, le Community Manager veille également à leur e-réputation et à leur notoriété.
Etre Community Manager relève de plusieurs compétences à la fois sur le fond que sur la forme. En plus de maitriser les règles de base des réseaux sociaux, le Community Manager se doit d’être courtois et amical. Il doit alors posséder des qualités relationnelles importantes. Il est vrai que le derrière se fait derrière l’écran mais il sera en étroit contact avec une grande communauté d’internautes. Il doit rester amical et courtois sans oublier de s’imposer si nécessaire dans le cadre de la gestion de conflits. Comme le travail se passe sur internet, il lui sera demandé une capacité en termes de réactivité et de curiosité parce qu’il est important de savoir s’adapter à tout changement et tout renouvellement d’outils.
Bref, le métier de Community Manager n’est pas difficile et possible à exercer pour une personne d’une bonne volonté toutefois, il lui faut être force de proposition en tout et pour tout.