En raison de la concurrence accrue, le défi de toute entreprise e-commerce est de faire en sorte que les visiteurs se convertissent. Le grand nombre de sites Web et d’applications proposant des produits similaires à des tarifs concurrentiels vous oblige à rester sur vos gardes et à concevoir des stratégies marketing radicaux pour conserver votre part de marché et d’augmenter le taux de conversion de votre marque.
Et même après avoir convaincu un acheteur en ligne de consulter votre site Web via différentes sources, l’acheteur doit encore passer par plusieurs étapes avant de finaliser son achat. Comprendre et optimiser le parcours client et les points critiques devient donc de plus en plus important. Et c’est la raison de l’énorme différence entre votre trafic Web et vos ventes.
Voici comment éviter de manquer l’un de vos clients mobiles potentiels.
1) Pensez au-delà de la guerre entre le mobile web et l’application mobile
La première étape à franchir pour convertir votre trafic mobile consiste à sortir du dilemme de l’application mobile par rapport au Web mobile. Selon les recherches, les applications mobiles sont plus efficaces pour les achats : les clients parcourent près de 4,2 fois plus de produits par session lorsqu’ils utilisent des applications, par opposition aux sites Web mobiles, qui affichent un taux de conversion 3 fois supérieur. Cela confirme que les applications poussent de plus en plus de personnes dans l’entonnoir de conversion.
Il n’y a pas beaucoup de différence en termes d’accessibilité des applications mobiles et des sites Web mobiles, les deux étant accessibles via un appareil mobile comme un téléphone ou une tablette. Alors que certains spécialistes du marketing ne souhaitent utiliser que des sites Web mobiles, d’autres comprennent la nécessité d’avoir une application mobile pour leur entreprise afin de ne manquer aucun trafic mobile.
2) Concentrez-vous sur la version responsive pour une meilleure taux de conversion
Les utilisateurs ne veulent pas passer leur temps sur un site Web ou une application qui ne fonctionne pas correctement ou qui n’est pas compatible avec les appareils mobiles. Pour ces sites Web ou applications, il en résulte un taux de rebond élevé et un faible taux de conversion.
3) Réduisez le temps de chargement de votre page
Quelle que soit la façon dont vous le mesurez, la vitesse de page rapide améliore le classement et les conversions. Le nombre exact de secondes idéales varie, mais la plupart des experts suggèrent que votre site Web devrait se charger en 4 secondes ou moins. Donc, fixer le temps de chargement de votre page est un moyen très simple d’aider votre trafic mobile à convertir.
4) Avoir une proposition de valeur claire peut faciliter le taux de conversion
Cela s’avère être le facteur le plus crucial pour toute entreprise d’e-commerce. Si vous ne communiquez pas clairement votre proposition de valeur (une valeur que vous offrez à vos prospects), vous manquez une excellente occasion de convertir les visiteurs de votre site Web en clients. Si vos prospects ne peuvent pas comprendre ce que vous vendez et comment votre offre pourrait leur être bénéfique, pourquoi achèteraient-ils chez vous ?
5) Facilitez la navigation de votre site Web résulte à une augmentation de conversion
Vous devez aider vos potentiels clients à trouver ce qu’ils sont venus chercher sur votre site Web ou votre application. Pour ce faire, assurez-vous que la navigation de votre site Web et l’accessibilité de vos applications sont clairs et simples. Votre stratégie de conception devrait être de s’assurer que vos visiteurs puissent trouver ce dont ils ont besoin et explorer d’autres options.
6) Essayez différentes couleurs, copies et tailles pour vos CTA
Votre appel à l’action fait une différence significative dans ce processus de conversion. La couleur, la taille et la copie, ainsi que le positionnement sur la page, constituent un facteur de conversion énorme. Vous devez tester les CTA qui fonctionne et qui peuvent améliorer votre taux de conversion. Mais gardez à l’esprit que le simple fait qu’un bouton rouge surpasse un bouton vert pour une entreprise ne signifie pas que vous obtiendrez exactement les mêmes résultats. Vous devez absolument tester différentes couleurs, formulations et emplacements pour vos propres CTA, en fonction de l’émotion que vous souhaitez déclencher, de l’objectif de conversion et du style général de votre marque.
7) Ajoutez des badges de sécurité à vos pages de paiement
Un badge de sécurité est quelque chose avec lequel vous êtes probablement déjà familier si vous avez déjà remarqué ces petites icônes affichées sur un site Web, en particulier sur les pages d’e-commerce ou de paiement. Lorsque vous demandez à un client de dépenser de l’argent sur votre site, il est impératif qu’il se sente absolument en sécurité lorsqu’il entre son numéro de carte de crédit personnelle. La sécurité a un impact direct sur le taux de rebond des paniers et des ventes abandonnés.
8) Maintenez la cohérence interne avec l’interface utilisatrice
En plus d’avoir un message cohérent, des offres de produits et d’autres éléments de base, votre interface utilisatrice doit également être cohérente. Ne pas avoir cela en place peut donner à l’utilisateur une apparence chaotique et confuse de la conception de votre site Web. Le fait de maintenir la cohérence visuelle peut aider les utilisateurs à naviguer facilement et à communiquer avec votre système.
9) Ajoutez des critiques et des témoignages
Une façon de prendre de l’avantage sur vos concurrents est de devenir une marque plus crédible. Supposons que vous et votre concurrent proposiez le même produit au même prix, mais que vous souhaitiez que les visiteurs achètent chez vous. Pour cela, vous devez les convaincre que votre marque est meilleure. Pour ce faire, vous pouvez ajouter des témoignages et des critiques pour vos produits et votre marque. 88 % des clients consultent les avis avant d’effectuer un achat.
10) Offrez la livraison gratuite
Il est universellement observé que les consommateurs ont tendance à acheter plus qu’ils envisageaient quand ils sont offerts la livraison gratuite. Après tout, qui n’aime pas les choses gratuites ? La livraison gratuite est pratiquement garantie de générer du trafic et des ventes, ainsi que d’améliorer certains de vos problèmes d’abandon de panier.
La livraison gratuite est tellement attrayante que 60 % des marchands d’e-commerce le considèrent comme leur outil de marketing le plus efficace, en particulier lorsqu’il est associé à des conditions telles que l’atteinte d’un montant minimum de commande. Dans une étude de 100 millions de transactions, la livraison gratuite était deux fois plus populaire qu’un prix réduit.
Conclusion pour augmenter le taux de conversion de vos utilisateurs mobiles :
Certains de ces conseils peuvent ou non fonctionner pour votre site e-commerce ou votre niche. Vous devez donc tout tester et voir ce qui fonctionne pour votre entreprise. Prendre le temps de comprendre ce que les consommateurs vous disent à travers de leurs comportements sur votre site web est toujours une sage décision. Écoutez ce qu’ils essaient de dire et apportez les modifications nécessaires. Et rappelez-vous que si vous n’êtes pas optimisé pour le trafic mobile, vous ignorez la plupart de vos clients mobiles potentiels. Et ce n’est jamais bon pour vos objectifs de conversion !