La réception d’appel fait partie des missions réalisées dans un centre d’appel notamment à l’île Maurice qui est un pays de référence en termes d’externalisation des activités. Dans le cadre de la réception d’appels, les téléopérateurs accompagnent les clients dans la mise en place des stratégies marketing pour conquérir des clients. En effet, pour les […]
Le service en centre d’appels s’est récemment révélé une méthode stratégique et un choix judicieux quant à l’externalisation de son service client. L’externalisation est une sorte de transfert, du côté de l’entreprise titulaire du projet, d’une partie de ses opérations de centre d’appels. Ces opérations comprennent notamment le support, les ventes, le marketing, mais aussi […]
L’île Maurice est une référence en matière de centres d’appels mais il en existe un bon nombre qu’il est vital de faire le bon choix entre les prestataires existants. Il faut savoir que si les clients s’adressent à un centre d’appels à l’étranger, c’est dans le but de pouvoir s’appuyer sur un fournisseur dont les […]
Le téléphone demeure l’outil privilégié pour communiquer avec le client et grâce à la nouvelle technologie, l’utilisateur peut choisir le panel de nouveaux outils à leur disposition. Les centres d’appels aident les clients à optimiser la relation de ces derniers avec les entreprises. Les centres d’appels ont pour principaux rôles d’accompagner les clients dans la […]
L’île Maurice est devenue une référence en termes de centre d’appel notamment pour toute opération télémarketing. Bon nombre de prestataires de centres d’appels est basé à l’île Maurice dont la demande de prestation offshore est davantage accrue sur la zone Océan Indien. En effet, l’île Maurice a su développer un système d’assurance de qualité et […]
Le terme business to deals ou B2D désigne la tendance des consommateurs à faire un choix de produits ou de services en fonction de l’offre promotionnelle associée à un premier achat de produit. L’idée sous-jacente est un détournement des critères de choix objectifs. Ainsi en référence aux segmentations B2B (business to business) et B2C (business […]
