Le community management désigne les actions qui permettent d’animer et de gérer les communautés sur internet. Non seulement cela va permettre d’améliorer l’image de la marque et défendre ses intérêts, mais en plus d’accroître le trafic. Si vous souhaitez vous lancer sérieusement dans ce projet, voici nos conseils pour le réussir.
Avoir des compétences de base en communication
Bien évidemment, vous ne pourrez pas démarrer votre entreprise sans avoir au minimum de connaissances en matière de communication. Pour cause, vous serez amené à engager des discussions avec des clients. Ainsi, il vous faudra à la fois être cohérent dans vos discours, mais surtout convaincants. Et comme la principale mission du community manager est la gestion de la marque, vous devriez être capable de mémoriser et tout connaître sur celle-ci. Ses débuts, son histoire et ses concurrentes ne doivent plus avoir de secret pour vous.
Bien choisir les réseaux sociaux
Facebook est la plateforme par excellence pour démarrer son activité et lancer son community management. En effet, il rassemble actuellement tous les types d’utilisateurs, en allant des étudiants jusqu’aux dirigeants d’entreprise. Outre facebook, il y a linkedin qui regroupe tous les grands professionnels dans de nombreux secteurs. C’est pourquoi c’est le choix de réseau par excellence pour mener à bien sa communication corporate. Troisièmement, Twitter est aussi un bon compromis. Généralement, il est utilisé pour transmettre des informations en rapport avec les actualités.
Faites un calendrier précis de vos publications
Il est important de faire un calendrier de toutes vos publications sur les réseaux sociaux. Vu que Twitter est une plateforme sociale où les informations sont livrées en temps réel, il faudrait donc en tenir compte et agir en conséquence. Aussi, retenez que ce calendrier doit comporter les dates de publications ainsi que le contenu de la page que ce soit des textes, images ou des vidéos. D’ailleurs, il serait judicieux d’y faire figurer les évènements auxquels vous allez prochainement participé tels que des conventions ou des fêtes.
Soyez à l’écoute de vos clients
Le community manager est un travail sur le long terme. Vous devez constamment être présent pour satisfaire les exigences de vos clients. Pour ce faire, veillez à répondre à tout moment à leurs commentaires ainsi qu’à leurs messages privés. Cela est essentiel pour réussir à nouer un lien indéfectible avec eux. En outre, lorsque vous vous adressez à eux, adoptez un ton amical et respectueux. Vous devez établir une relation de confiance avec vos clients en garantissant l’engagement de votre entreprise à leur égard ce qui va certainement promouvoir l’image de celle-ci sur la durée.
Restez à l’affût des actualités et de l’évolution des réseaux sociaux
L’univers des réseaux sociaux est en constante évolution. La preuve : de nouvelles technologies d’information et de communication font régulièrement leur apparition. Et pour être un bon community manager, vous devez être en mesure de suivre l’actualité et adapter votre activité à ces nouvelles apparitions. Dans ce cadre, restez informer des avancées technologies et soyez extrêmement réactifs, c’est le seul moyen de réussir dans cet univers.