Le Community Manager fait partie d’une foule de nouveaux métiers dont a créer le web. Quelle est son rôle? Ses responsabilités? Comment s’impose-t-il progressivement au sein des organigrammes de l’entreprise ? Une question particulièrement compliquée compte tenu du nombre idées qu’on peut se faire du a un énième job conçu par le web. On comprend […]
Elaborer votre stratégie, des campagnes sur vos produits, de maintien d’image, de conquête comme un écosystème avec plusieurs supports. Penser et structurer l’ensemble de vos idées et de vos outils de communication en les rendant mieux fondé et performants pour toucher les cibles visées. Vous serez actualisé avec une vision stratégique globale, créer une image […]
Le marketing électronique aussi connu comme l’e-marketing ou plus souvent web marketing, correspond aux méthodes Marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers tous les supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique – panneau publicitaire extérieur). Le marketing électronique est utilisé […]
Une agence Web est une entreprise spécialisée dans les différentes formes de communication et de promotion sur le web ou une plateforme numérique digitale. L’éventail des missions d’une agence web s’est considérablement élargi au cours des années : à la création de sites web se sont ajoutées les prestations en matière de communication en ligne, […]
Votre marque est-elle bien perçu dans les medias sociaux ? dit-on du bien ou de mal de votre produit ? Quels sont les sujets importants pour vos clients que vous n’aviez pas repérés? Comment se comporte et que dises les internautes de vos concurrents? Quels est l’impact de votre dernière campagne sur les médias sociaux […]
En cette période de crise, l‘Outsourcing de services vous aidera à limiter les coûts et ainsi vous laisser le temps de vous concentrer uniquement sur votre travail, avec une marge de manœuvre plus élevée. Les avantages évidents sont: entre 30 à 50% moins de frais pour des services similaires en France, une meilleure gestion dans […]
Le Community Management a parcouru un long chemin depuis 2009. Nous sommes en interaction avec notre public dans de nouveaux formats et de nouvelles plates-formes, comme Instagram et Pinterest. Nos conversations en ligne sont devenus plus sophistiquées avec des outils qui nous permettent d’avoir des mises à jour sociales et hébergeons des vidéo chats en […]
Maîtriser la relation client en réception n’est pas facile. Il faut être capable de bien acquérir, de comprendre, de se faire comprendre, de conseiller et de fidéliser le client qui appelle. Puisque c’est le client qui appelle, il veut faire savoir que l’il veut avoir quelque chose. Là il faut que vous l’aidiez à reformuler […]
Réussir la vente sur appel entrant sert à la fois les enjeux de relation client et de chiffre d’affaires. En centre d’appels la réussite de la réception d’appel est la plus importante pour faire un bon accrochage au client et prospect. L’adaptation du ton, du rythme verbal, l’intonation, la maitrise du débit, les pauses et […]
Faire une bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique n’est pas facile du tout. Donc, il faut personnaliser notre accueil téléphonique, bien écouter activement et attentivement les clients car un accueil mal organisé peut produire un effet indésirable sur l’image de l’entreprise car actuellement, nous vivons dans un univers où l’image a de […]