Formation reception d’appel

Réussir la vente sur appel entrant sert à la fois les enjeux de relation client et de chiffre d’affaires. En centre d’appels la réussite de la réception d’appel est la plus importante pour faire un bon accrochage au client et prospect. L’adaptation du ton, du rythme verbal, l’intonation, la maitrise du débit, les pauses et accentuation, et l’amélioration de la diction et du volume en réception d’appels est primordial quand vous recevez un appel entrant. Vous devez aussi utiliser des vocabulaires appropriés et conventionnel c’est-à-dire employer un vocabulaire positif. Commencer par exemple par la présentation de votre société sans oublier le sourire au téléphone cela va nouer la relation.

Ensuite, développer une attitude d’écoute, écouter sa demande, découvrir ses attentes, ses objectifs, ses motivations. Développer son écoute et sa faculté d’empathie. Tenir compte du contexte client : prospect ou client, historique de la relation. Questionner pour comprendre la demande le questionnement doit être efficace et très rassurant. La reformulation, un outil de validation et de relation ne doit jamais être oublié. Renseigner ou réorienter sur ses demandes et attentes pour le satisfaire cela signifie que vous devez expliquer pour informer et valoriser un produit ou un service. Vous devez aussi maîtriser le temps car une discussion trop longue ennuie le client. Mais sans oublier qu’on doit rester courtois. Il faut aussi lui Rassurer qu’il a été compris. Conclure et raccompagner un visiteur quand vous allez raccrocher le téléphone en lui remerciant et lui souhaitant une bonne journée.