http://www.askom.fr/emailing/rosemees/ban.html Faire appel à une assistance virtuelle revient à octroyer une partie des tâches de l’entreprise à un agent virtuel dans le but de satisfaire la communication clientèle. Pour une entreprise qui veut atteindre un public plus large, la mise en place d’une assistance virtuelle s’avère être une des meilleures solutions. Pour quelles raisons fait-on […]

C’est la question qui se pose tout le temps lorsque l’on met en place un site internet qui est dans le domaine du commerce. En effet, si on veut atteindre un objectif qualitatif et surtout quantitatif au niveau du gain journalier ou mensuel, on doit mettre en place une stratégie de marketing qui connaît ses […]

Une intelligence artificielle peut se définir comme un ensemble de technique visant à tenter d’approcher le raisonnement humain. Chaque entreprise, grosse ou petite, se donne touts les moyens pour être indépendante et fonctionner avec le moindre coût avec la communication clientèle vu le nombre de canal existant sur la gestion de la relation clientèle. Un […]

La gestion des appels en réception couvre tous les canaux que les clients ont à leurs dispositions pour contacter les entreprises. Ceci peut être du service client, service après vente ou autres services. Le traitement de ces appels entrants s’appuie sur des outils informatiques performants appelés CRM ainsi que sur la télécommunication et sur des […]

Le service client est une des principales prestations données à la clientèle lors des appels entrants. Le service client s’étend sur plusieurs domaines : avant, pendant et après un achat ou une adhésion d’un client aux services de l’entreprise. Dans la plupart des cas, le service client a pour rôle de donner satisfaction au client […]

Comme le service de permanence téléphonique est une véritable vitrine de l’entreprise ou au moins l’une des premières images de l’entreprise auprès de sa clientèle, le choix du prestataire n’est pas chose simple ni facile. En effet, de nos jours, plusieurs plateformes, indépendantes ou plantée dans un centre téléphonique propose leurs prestations avec des arguments […]