L’externalisation, par définition, consiste à confier une partie de ses activités à un prestataire dans le but de réduire les couts et d’augmenter les offres de services attractives proposées aux clients. Etant une démarche qui présente autant de risques, il est important d’évaluer ses intérêts et de connaitre ses inconvénients avant de se lancer dans l’externalisation. Les bénéfices pouvant être multiples certes, il appartient à l’entreprise utilisatrice de jauger de la compétence du prestataire à qui elle va confier la gestion d’une partie des tâches de sa société. Cependant, l’externalisation est une solution idéale pour donner à l’entreprise une ouverture sur l’extérieur. En effet, il a toujours été préconisé qu’il n’y a pas de démarche plus enrichissante qu’une coopération. En outre, le service offshore permet de se concentrer sur le cœur du métier et ce, dans une logique de spécialisation. Il faut cependant noter l’avantage de l’externalisation notamment l’accès à des compétences nouvelles proposées aux clients et à de réponse aux évolutions technologiques. Le point positif qui attire vers l’externalisation est surtout la maitrise et la réduction du budget relié au service sous-traité, ce qui représente un énorme gain de cout, un gain de temps mais également un gain en termes d’efficacité sans oublier le gain de l’entreprise en matière de réactivité.