Prendre la décision d’externaliser une activité ou une partie des activités d’une entreprise s’inscrit davantage dans la stratégie des entreprises. En effet, ces dernières préfèrent concentrer leurs ressources humaines dans le cœur du métier, laissant au prestataire le soin de la gestion des couts et du personnel. Externaliser, c’est adopter une méthodologie des projets. Dans ce cas, il est judicieux de prendre en compte l’analyse des flux internes de gestion ainsi que les plannings de paie. En effet, dans le service outsourcing, il n’est pas seulement question d’externaliser le processus informatique mais également celui de paie et de la gestion. Il existe un changement dans l’adoption d’un service d’externalisation mais qui ne consiste point à supprimer la direction des ressources humaines ni à se laisser guider par le prestataire. L’entreprise utilisatrice doit toujours garder la main sur les processus stratégiques notamment les décisions relatives aux objectifs fixés. Un projet d’outsourcing comporte généralement trois étapes notamment l’analyse et la compréhension des drivers du marché, la recommandation opérationnelle ainsi que les plans d’action à entreprendre et enfin, la mise en œuvre et évaluation stipulée dans le cahier des charges. Bref, une entreprise procède à l’externalisation de ses projets dans le but d’obtenir une réduction de couts en adéquation avec la qualité des prestations.