Le taux de conversion d’un site web désigne le pourcentage d’internautes qui ont réalisé une action précise à l’instar d’un site e-commerce qui exprime le pourcentage de visiteurs qui achètent un produit donné ou encore le pourcentage de ceux qui remplissent un formulaire de contact, qui ont souscrit à une newsletter ou à un évènement. Bref, le taux de conversion représente une fraction dont le numérateur exprime le nombre de visiteurs qui ont réalisé un objectif et le dénominateur le nombre total de visites ou de visiteurs.
Une fois l’objectif clairement défini, c’est-à-dire ce que l’on attend des visiteurs, il faut optimiser les techniques qui servent à améliorer le taux de conversion d’un site web. A cet effet, il faut tenir compte de l’objectif final représenté par le taux de conversion global sans oublier qu’il existe des taux de conversion intermédiaires correspondant à des sous-objectifs qui expriment les différentes étapes du tunnel d’achat. Il faut noter que cela est d’une importance vitale dans le sens où les points de blocage sont repérés et les étapes qui freinent et impactent négativement le taux de conversion sont mis en exergue. Ensuite, il est important de souligner que considérer le temps de chargement des pages peut améliorer le taux de conversion d’un site web.