La réception d’appel est le fait de répondre aux appels entrants. C’est un service d’écoute mit à disposition des clients pour leurs demandes et leurs besoins. Elle se divise en deux catégories à savoir le service consommateur appelé service client et le service technique connu sur le nom de help desk. Premièrement, il s’agit d’informer […]

Pour conserver ses clients et augmenter leurs taux de rachat, une entreprise doit impérativement leur offrir un niveau de service qui la différencie de ses concurrents. Le télé-conseiller doit travailler dur pour une meilleure acquisition et fidélisation du client et doit affronter les problématiques de la réception d’appels. Puisque les clients qui vous appellent ont […]

Dans un centre d’appel, les téléopératrices prennent en charge les appels n’importe quand, et répondent de façon personnalisée pour tout type d’appel en fonction de chacune des problématiques et besoins des clients et prospects. Dans le télémarketing on utilise le téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions de type marketing pour la prospection […]

Il existe une multitude d’outils CRM plus ou moins complexe et plus ou moins cher dans le monde entier. Avant de choisir un outil CRM la première chose à faire c’est de bien identifier les besoins de l’entreprise. A savoir : le périmètre fonctionnel, l’outil qu’on veut exploiter, la complexité de mise en place, le […]