Agent virtuel outil marketing

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Avec les progrès des technologies, on est sûr que l’agent virtuel qui est un programme informatique d’un site web va s’accroître considérablement ses capacités dans un avenir proche. La relation client et le e-commerce, en particulier, pourraient bien vivre une nouvelle évolution dans ce monde. L’agent virtuel est doté d’une personnalité humaine, c’est un outil très pratique pour le marketing car ils ont une voix, un visage, voire même une dose d’humour. C’est un équivalent d’une hôtesse d’accueil avec l’avantage de créer un véritable dialogue entre l’utilisateur et la société. L’agent, qui parle comme vous et moi, peut ainsi guider l’internaute pendant la connexion. On dirait que, il prend l’internaute par la main pour le conduire dans ses recherches à tout temps. Il permet ainsi d’assurer une relation clients numérique, en partie humanisée et toujours disponible.

Idéal pour prospecter de nouveaux clients mais aussi pour assurer l’après-vente, l’assistant virtuel peut permettre aux entreprises de s’affranchir, en partie, d’un centre d’appels. Vous pouvez paramétrer les agents virtuels selon vos besoins, que ce soit pour le rendre utile avant l’achat, pendant ou pour l’après-vente. En le configurant si bien, vous pouvez alors inciter vos clients à faire certaines actions sur le site sans aucun effort. L’agent adaptera la conversation vers les objectifs à atteindre qui va pousser une prise de contact ou un devis, renseigner sur les produits et expliquer le fonctionnement du site. L’agent virtuel est donc un outil préalable pour le marketing car il est en mesure d’interagir avec l’internaute.