Agent virtuel sur votre site internet les advantages

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Les internautes ont généralement besoin d’obtenir le maximum d’informations rapidement, et à n’importe quelle heure de la journée. Depuis l’année 2000, les agents virtuels, des petits personnages qui vous accompagnent tout au long de votre visite sur un site, appelé aussi « les avatars » ont fait leur apparition sur le web afin de mieux satisfaire les clients qui visite les sites. Ce sont des programmes informatiques qui possèdent de multiples appellations et qui agissent de façon autonome permettant de rapprocher client et serveur. Ils sont véritablement capables de dialoguer avec un humain sans intervention humaine, intègrent de nouvelles fonctionnalités et se combinent à d’autres outils de la relation client. Actuellement, l’agent virtuel devient un outil pertinent de la relation entre le client et l’entreprise afin d’améliorer les services clients que les entreprises proposent aux utilisateurs internautes.

Cela améliore ainsi ces expériences, humanise les interactions, désengorge les centres de contact c’est-à-dire obstruer les standards. Sa principale mission est de répondre aux questions les plus courantes et fréquentes des visiteurs du site instantanément et directement. Sa réponse doit être précise, et doit diminuer le taux de rebond mais augmente le taux de transformation et enfin, améliore la satisfaction des clients. Cela permet aussi de diminuer les coûts de contact grâce à un outil de relation client très innovant. L’agent virtuel doit donc avoir la capacité de guider les internautes, de trouver les bons produits et de répondre aux questions générales et métier de façon complètes, précis et à tout moment