Marketing internet 2021 les chatbots, importance
Selon les statistiques reçus, un budget de 2,4 milliards d’euros est utilisé sur le marché des chatbots en 2019. Ce chiffre augmenterait de 9,4 milliards d’euros d’ici 2024, selon les estimations des experts dans le domaine des nouvelles technologies. L’importance des chatbots en marketing internet explique cette éventuelle augmentation.
Mais qu’apportent ces chatbots dans le secteur du marketing internet ?
Un service client automatisé
Les entrepreneurs marketing ne cessent de chercher des stratégies permettant de fluidifier le service client. De plus, la relation client tient une place importante dans l’univers de la vente en ligne.
Sur ce, ils ont créé le logiciel Chatbot créé à partir d’intelligence artificielle. Sa finalité est l’automatisation du service client. Grâce à une bibliothèque de questions-réponses personnalisée, ce robot est capable d’analyser, comprendre et répondre aux diverses questions des internautes. Son bon fonctionnement dépend en grande partie de son programmeur.
À l’aide de données parfaitement programmées, il peut répondre aux clients avec des réponses claires sans l’intervention humaine. De plus, il n‘y a aucun risque d’éventuels litiges argumentaires puisque le Chatbot n’est équipé d’aucun aspect émotionnel.
En outre, ce programme informatique permet de simuler un dialogue avec des visiteurs. Notez qu’il est doté d’une réponse pré-enregistrée à partir d’une multitude de vecteurs de communication.
Assistance client instantanée et disponibilité en temps réel
L’instantanée est l’un des avantages incontournables des chatbots.
Où que vous soyez, à n’importe quel moment, chatbot est toujours là pour vous accompagner dans votre demande ou conseil. Cette assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7: une disponibilité permanente ouverte à tous les visiteurs.
N’oubliez pas qu’au lieu de passer un appel au service client, il suffit de taper des messages. Et le plus important c’est que le temps d’attente est minime par rapport aux autres moyens de communication.
Un gain de temps et de budget
La rapidité fait partie de l’avantage du chatbot en marketing internet. Avec ce robot, le temps de traitement du service est accéléré. La réponse est ainsi instantanée. Le chatbot est capable de traiter de nombreuses demandes de clients en même temps. Il offre alors un gain de temps optimal à ses utilisateurs.
Le chatbot offre également un avantage financier. Les dépenses de votre entreprise vont considérablement être réduites, puisque vous n’avez plus besoin de recruter des opérateurs. Les besoins monétaires et budgétaires diminuent dans ce cas.
Une qualité de service optimale
Le chatbot garantit une excellente qualité de service par rapport aux services humains. Le vendeur et l’acheteur trouvent chacun des intérêts lors des échanges commerciaux.
Ce robot fidélise alors la clientèle.
Optimiser le marketing multicanal
Sachez que le chatbot peut fonctionner sur n’importe quel type de plateforme et réseaux sociaux, à savoir Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, You tube…
Son influence sur les plateformes et réseaux socio apporte un véritable dynamisme de vente. En tant qu’assistant personnel, il peut entrer en contact dans toutes les décisions d’achat tout en ciblant les goûts et préférences des clients.
Par ailleurs, le chatbot est équipé d’une option de paiement pour faciliter la transaction.