Le Chatbot dans vos parcours client importance
Depuis l’évolution de l’intelligence artificielle, le chatbot devient un outil essentiel en relation client grâce à ses nombreuses fonctionnalités. Selon les études, le chatbot deviendra l’outil principal de conversation entre les entreprises et les clients en 2022, puisqu’il assure l’accompagnement client tout au long d’un processus d’achat.
Mais quelle est l’utilité du chatbot dans le parcours client ?
Le parcours client et ses rôles
Le parcours client se définit comme l’ensemble des démarches conversationnelles qu’un client entreprend avec une entreprise ou une marque, lorsqu’il s’intéresse à un produit ou à un service. Cela concerne les démarches liées à la demande d’information ou la réflexion d’achat, de service, jusqu’à l’étape finale de la vente. Il peut se réaliser en ligne ou par voie numérique.
Il permet de booster l’intelligence commerciale et participe ainsi au business intelligence de l’entreprise.
La transformation de son parcours client présente de nombreux avantages pour une entreprise. Elle améliore la notoriété de votre entreprise et l’expérience client. Un parcours client optimal facilite également la récupération de données des clients.
Les bonnes raisons d’utiliser un chatbot dans vos parcours client
Bon nombre de visiteurs consultent un site e-commerce sans commander un produit. Selon les statistiques, le taux d’abandon d’un site de vente en ligne se situe entre 55 et 80 %. Intégrer un chatbot sur son site est la solution à ce problème.
Un outil disponible en permanence
Ce “dialogueur” en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes les questions et demandes des clients. Il n’a pas besoin d’agent conseiller pour assister les prospects dans les processus d’achat. Cette grande disponibilité réduit le taux d’abandon de panier et augmente la satisfaction clientèle.
Les experts ont affirmé que 64 % des visiteurs s’intéressent au service client 24h/24.
Une aide à la vente
Le chatbot est un conseiller commercial servant à automatiser et à humaniser le service client. Cette capacité d’automatisation fidélise les clients et augmente le taux de paniers gagné. Ainsi, le chiffre d’affaires de l’entreprise s’accroît. Cet outil transforme également les visiteurs en clients qualifiés.
Au niveau de la prospection client, le chatbot est en mesure de convaincre les clients à l’aide des arguments et réponses préétablies. Il dispose aussi d’une base de données clients permettant d’augmenter la connaissance client et de mettre en place des stratégies de prospection commerciale efficaces.
Pour demander des informations
Le chatbot est conçu pour répondre aux questions spécifiques des internautes et les accueillir avec une série de questions qui convient à leurs attentes.
Grâce à cette fonctionnalité de réponse, il permet d’accéder à différentes informations sur un produit ou un service en toute instantanéité. Sachez que les informations fournies au moyen des conversations sont complètes et détaillées. Cet assistant virtuel résolut ainsi les problèmes liés aux recommandations d’achat.
Être proactif avec le chatbot
Le chatbot proactif est une fonctionnalité attribuant à l’outil une qualité de vendeur répondant aux exigences des clients. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, il faut que votre chatbot soit paramétré avec des scénarii.
La proactivité de chatbot a l’avantage de booster le volume de trafic et d’alimenter la base de données clients. Sa fonction intelligente améliore l’expérience utilisateur et augmente le taux de conversion.