Logiciel de Live Chat pour son site internet
Toute boutique physique dispose d’un ou de plusieurs vendeurs pour recevoir les clients. Ce sont des personnes physiques qui sont présentes pour guider ces derniers dans leurs choix. Leurs rôles consistent principalement à les conseiller sur divers produits vendus. Les échanges entre les deux interlocuteurs se font instantanément. Avec le développement du numérique, tout se passe actuellement en ligne. Les produits et services des entreprises sont exposés sur leur site internet. Afin qu’un agent puisse avoir une conversation instantanée avec les visiteurs, l’entreprise doit installer un Live Chat.
Qu’est-ce qu’un Live Chat ?
Le Live Chat, appelé également « agent virtuel », est un outil informatique qui permet d’engager une conversation instantanée et en direct. Un conseiller de l’entreprise peut discuter avec un internaute à partir du site web. Cette intelligence artificielle se décline sous différentes formes tout comme la recherche vocale qui prend de l’ampleur de façon exceptionnelle.
La forme basique du Live Chat consiste à comprendre et à répondre toute demande des visiteurs. Cette réponse sera complète, automatique, de manière innovante et ludique. Le Live Chat se décline également sous une forme plus humaine et plus intéressante. Dans ce cas, une personne physique prend en compte des besoins de l’internaute depuis son clavier. Par conséquent, la réponse fournie sera plus personnalisée et plus détaillée.
Le visiteur peut ainsi demander plus d’informations sur une fiche produit ou un service en particulier. Il peut même exprimer une demande exceptionnelle. Ce système offre plusieurs avantages à l’entreprise dans le domaine commercial.
Pourquoi mettre en place un logiciel Live Chat ?
L’installation d’un agent virtuel n’a pas de conséquence directe sur le classement d’un site internet. Le Live Chat permet à l’entreprise d’améliorer ses statistiques. Ces derniers portent soit sur le trafic soit sur le temps que les internautes passent sur son site. La mise en place du Live Chat apporte certains avantages :
Apporte de nouveaux clients
La vue d’une fenêtre de chat attire l’attention et la curiosité de l’internaute, une fois qu’il arrive sur un site internet. Il existe plusieurs techniques à adopter afin de pousser l’internaute à converser.
Améliore le processus d’achat
Le visiteur obtient instantanément une réponse sur le stock ou sur la composition d’un produit. Grâce au Live Chat, l’agent virtuel peut connaître aussitôt ses besoins réels. Cela aura un impact immédiat sur sa décision d’achat.
Se différencie des concurrents
Installer un Live Chat apporte une valeur ajoutée à votre site. Il devient un point fort pour permettre de se démarquer de la concurrence. Sa bonne gestion assurera un gain de temps et d’efficacité pour le service client.
Comment choisir le logiciel de Live Chat ?
Un bon logiciel pour le Live Chat doit être user-friendly et intuitif. Mieux encore s’il existe pour les applications mobiles fournies avec plusieurs fonctionnalités. N’hésitez pas à choisir Kanama Technologies pour ses conseils et pour la concrétisation du projet. Kanama vous aide depuis la création du site internet jusqu’à l’installation du logiciel de Live Chat. Des experts sont à votre disposition pour vous écouter et pour répondre à vos besoins.