Le télé-secrétariat se définit comme l’ensemble des services de secrétariat d’une entreprise effectués à distance . C’est sans doute l’une des activités les plus prisées en ce moment. Le télé-secrétariat connaît un nouvel essor. Selon les études menées en 2005, la création d’entreprise de télé-secrétariat représentait 15% des créations d’entreprise pour un chiffre d’affaire de 1.7 milliard d’euros. Dès l’arrivée de l’informatique bureautique et la mise en place des logiciels de gestion d’agenda, le télé-secrétariat est devenu un métier à part entier et est exercé par des hommes et des femmes à travers le monde. C’est un métier qui s’est fait connaître au début dans le domaine médical pour ensuite se répandre auprès des PME (Petite et Moyennes Entreprises), ainsi que sur des professions libérales. Grâce à toutes ces évolutions, le télé-secrétariat peut s’effectuer à domicile ou au sein d’un centre d’accueil téléphonique.

Le télé-secrétariat a de nombreux avantages aux donneurs d’ordre comme garder un contact humain et fonctionnel auprès des clients, des compétences professionnelles à disposition, pas de charges sociales à payer, service rapide auprès des clients afin de gagner leurs confiances et leurs fidélités. Bien que le télé-secrétariat présente de nombreux avantages, on ne pourrait cacher que les faiblesses qui peuvent freiner le recours à ce service. On avance la difficulté ou l’impossibilité de contrôler le temps effectif de travail, la gestion des priorités, le caractère distant de la relation télésecrétaire-client. On note surtout la confiance et la confidentialité. Un service de télé-secrétariat assure une permanence téléphonique, la gestion du planning, la saisie de bases de données ainsi que l’élaboration de bons de commande. Pour toutes ces tâches, le service de secrétariat nécessite l’installation de logiciel spécialement conçu pour la gestion d’agenda ou encore la saisie des données sur la base du client. Pour ce faire,le teleacteur qui travaille dans ce domaine doit avoir une formation complète sur les activités du donneur d’ordre ainsi que sur les différentes manipulations du logiciel pour assurer le professionnalisme dans le métier.