Un support chat, plus connu sous l’appellation « live chat », est en fait une solution intégrée sur un site internet pour faciliter la relation clientèle. Quand on parle de support chat, on pense à la transmission de données par textes. Avec l’évolution de l’internet, les acheteurs en ligne attendent beaucoup plus des vendeurs en ligne. Ils veulent des réponses claires et immédiates à leurs besoins. Comme d’autres canaux de la relation clientèle, le support chat est un atout majeur pour un site internet concernant les avantages tirés de son déploiement. Un système de support par chat permet aux visiteurs de rentrer en contact avec un vendeur ou un commercial de l’entreprise à travers des discussions écrites sur une interface. En effet, il réduit considérablement la facture d’une ligne téléphonique, il accroît les stratégies marketing et l’assistance à la vente.

Il aide à améliorer la communication entre le site et ses visiteurs. Le support chat est un service disponible 24h/24 et 7j/7 sur un site internet. Le support technique via chat peut aussi être un complément à l’assistance offerte sur d’autre canal de communication. Le temps d’attente pour dialoguer avec un assistant technique est réduit ou quasiment nul en fonction des besoins du client.Au revers des solutions virtuelles comme des agents virtuels, le support chat est accompagné d’un humain en « back office » ou « assistant » pour assurer la conversation avec le client sur chat. Dans la plupart des cas, un programme chat sur un site internet est basé sur PHP, associé à une base de données Microsoft SQL ou MySQL.