“Les avancés technologiques ont ouvert une ère nouvelle sur le monde du marketing : le marketing conversationnel, qui offre aux entreprises et marketeurs des relations clientèles plus efficaces, rentables que professionnelles.
Le marketing conversationnel est une technique marketing qui consiste à établir un dialogue personnalisé avec le client. Ce dialogue permet de mieux connaître le client pour favoriser sa fidélisation et sa rentabilité. Avec la monté de nouvelles plateformes comme les réseaux sociaux, les marketeurs ne peuvent plus se contenter d’utiliser l’email, courrier, mais ils doivent maintenant utiliser les Facebook, Twitter, sans oublié les innovations technologique telles que les smartphones utilisant les systèmes d’exploitation Android ou iOS, comme outils pour l’élaboration de stratégie marketing. Ces outils devraient-être intégrés dans une stratégie “”cross-canal pour partager en toute transparence les informations à travers tous les canaux. En plus de tout cela, les marketeurs peuvent automatiser la personnalisation des messages quel que soit le type de canal utilisé. Cependant, grâce à cette instauration de dialogue personnalisé avec le client, l’expérience en matière de relation client se développe considérablement.

Par ailleurs, la personnalisation à la perfection du dialogue ne suffit pas pour avoir un meilleur résultat mais on doit toujours aller plus loin encore. En effet, les entreprises qui ont adopté le marketing conversationnel dans leur stratégie de communication sont capable de donner à leur consommateurs des offres et services plus pertinents en adéquation avec l’attente et exigence de ces derniers lors d’un contact entrant et sortant. Parallèlement, cette technique marketing peut aussi permettre aux entreprises d’exploiter d’autres opportunités de contact comme les messages transactionnels qui sont plus pratiques et efficaces que les messages marketing classiques.
En somme, le marketing conversationnel est une technique vraiment efficace pour maintenir une relation de confiance et incontournable avec le client. Soyez-en sûr!”