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Faire appel à une assistance virtuelle revient à octroyer une partie des tâches de l’entreprise à un agent virtuel dans le but de satisfaire la communication clientèle. Pour une entreprise qui veut atteindre un public plus large, la mise en place d’une assistance virtuelle s’avère être une des meilleures solutions. Pour quelles raisons fait-on appelle à une assistance virtuelle ? Le principe d’une assistance virtuelle se base sur la disponibilité en toute heure des informations ou des services proposés par l’entreprise. Ainsi, pour la plupart du temps, un agent virtuel est intégré sur le site internet pour assurer des tâches qui demandent plus de disponibilités. En effet, une assistance virtuelle reste disponible 24h/24 et 7/7 pour les internautes. Elle dynamise ainsi la relation avec les clients de l’entreprise. Ne assistance virtuelle, représenter par un agent sur le site humanise la relation avec les visiteurs à travers des dialogues interactif en temps réel.

Dialoguer avec un agent virtuel n’est pas seulement pour ceux qui cherchent un ami imaginaire. Bon nombre d’internautes disent satisfaits des dialogues avec des agents virtuels qui leurs donnent des réponses pertinentes. Effectivement, l’assistance virtuelle permet de répondre correctement et instantanément au visiteur. La plupart des internautes se perdent sur un site et abandonne ainsi leurs démarches et même leurs paniers car ils ne disposent aucun soutien direct de la part du site. Selon une étude au vu des réponses apportées sur les préoccupations et les avantages attendus par les entreprises, 47% l’utilisent pour promouvoir de nouveaux produits, mais aussi de recueillir des informations auprès des clients selon les 46% des entreprises. Les plus intéressées par cette assistance virtuelle sont les entreprises de technologies/ commerces en ligne et les télécommunications. 43% des services financiers l’utilisent également pour des simulations de crédit par exemple.

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