Définir le marketing pour le secteur public

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Le type de marketing qu’on parle ici correspond aux travaux administratifs, donc il s’agit d’une variété de prestation, à savoir les travaux des policiers, des avocats etc. Alors, le marketing pour le secteur public s’agit des stratégies à adopter pour réaliser avec succès les tâches que les clients méritent. On parle ici des prestations à long terme, c’est-à-dire l’objectif des services est de répondre aux besoins du public sans faire des échanges, étant donné que c’est l’entreprise prestataire qui exécute les travaux publics.

Le marketing qu’on parle ici dépend des relations existantes entre l’entreprise et les clients. Il se peut que le marketing soit basé sur les démarches relationnelles, et n’inclut pas de stratégie de production de service mais plutôt de stratégie relationnelle. Dans ce cas, les activités concernent plusieurs individus et requiert leur participation, par exemple si l’on parle d’une enquête sur les services sanitaires publics, des listes de questionnaires peuvent être envoyés au public par tous les moyens que ce soit par Internet ou par voie postale. Ensuite la collecte des données reste la responsabilité de l’entreprise, pourtant elle doit y appliquer le système de marketing relationnel afin de maintenir la fidélité des clients à long terme.

Même s’il s’agit des activités dans le secteur public, l’offre doit toujours tenir compte des besoins des consommateurs et donne de l’importance au choix des outils de communication afin de faciliter ou simplifier le processus. On peut citer par exemple l’utilisation de l’Internet pour simplifier le processus de prise de rendez-vous, les systèmes bancaires permettant de faciliter le retrait et envoi d’argent même s’il s’agit d’un pays étranger. Alors, il est compris dans le marketing pour le secteur public l’amélioration et la mise à jour des outils utilisés et la réalisation des enquêtes de satisfaction auprès des clients. .