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Les agents virtuels sont des outils très importants tenant un grand rôle dans l’utilisation de l’Internet et aident surtout les internautes pour résoudre divers problèmes pendant sa connexion. Mais que signifie exactement un agent virtuel ?

Il s’agit d’un assistant des internautes par le biais des réponses automatiques lorsque ces derniers posent des questions en ligne. Ces agents sont disponibles à tout moment et ils travaillent pour des objectifs très variés, peuvent donner des multiples de réponses de façon simultanée. Ces objectifs correspondent aux besoins des internautes et parfois ce sont eux qui guident les internautes vers le site convié. Pour les visiteurs qui cherchent à acheter des produits, le rôle de l’agent virtuel est de guider ces intéressés vers le commerçant en ligne qui ont lesdits produits et leur donnent aussi divers conseils si besoin est. Donc, l’agent peut être utile dans différent domaine d’intervention, il peut être un accueil des visiteurs lorsqu’il travaille comme guide des internautes, conseiller clientèle lorsqu’il donne des conseils aux clients, un assistant quand son travail est destiné à assister les internautes à surfer.

Il existe un dialogue entre cet avatar et l’internaute à partir des mots clés et la disponibilité de cet agent sur le site donne plusieurs avantages, surtout pour les internautes mais pour les vendeurs et titulaire du site aussi. L’agent virtuel assume le travail des êtres humains et les internautes ont toujours cette sensation. Autre avantage est que les travailleurs dans un centre d’appel ne perdront plus de temps à répondre aux questions des visiteurs car l’agent virtuel est déjà là pour le faire. En outre, le taux de recul des visiteurs sera diminué tandis que leur taux de motivation à rester sur le site sera augmenté.

Depuis que la vente en ligne se propage et se développe, la disponibilité de l’agent virtuel se fortifie aussi pour chaque site. Il faut signaler qu’il répond aux questions des clients de manière personnalisée et à temps voulu.