A nos jours, on assiste à une forte croissance de site e-commerce permettant aux vendeurs de réaliser des chiffres d’affaires exorbitants par rapport aux ventes dans les boutiques. Pourtant, ce ne sont pas tous les internautes visitant votre site qui deviennent vos clients.

Le terme abandon de caddie désigne le fait que des visiteurs du site ne sont pas forcément des clients mais restent toujours des simples visiteurs du site même s’ils ont déjà posé plusieurs articles dans leur panier. En d’autre terme, les visiteurs de votre e-boutique s’intéressent aux produits et ont transféré des articles dans leur panier virtuel existant sur la page de votre site commercial. Au moment de passer la commande, ils ont fait marche arrière avec une grande hésitation pour diverses raisons, à savoir le frais de port jusqu’à la livraison. Autre possibilité de cette restriction d’achat étant la complexité des démarches pour passer la commande.

L’abandon de caddie devient de plus en plus un souci pour les e-marchands et ça atteint un taux très élevé car les causes pouvant entraîner cet abandon sont nombreuses. Nous avons déjà listé la difficulté qu’ils peuvent rencontrer au moment de passer les commandes mais on peut citer d’autres facteurs, à savoir le changement brusque de la situation budgétaire familiale, les évènements pouvant survenir en parallèle avec le moment de l’accomplissement de l’achat (maladie, décès, accident etc). Parfois, il peut arriver qu’il existe une longue file d’attente pour effectuer la validation de la commande, ce facteur peut démotiver les clients impatients et hâtes de recevoir leurs articles. Il existe des e-marchands qui n’assurent pas la livraison en dehors des pays Européens, ou qui n’assurent que la livraison en France. Les délais et moyen de livraison risque de démotiver les acheteurs.

Des fois, le problème se trouve à la banque concernée pour effectuer la validation de la commande. Certaines banques prennent beaucoup de temps à consacrer au client, c’est une des raisons de démotivation des clients et facteur d’augmentation de l’abandon de panier. Comme tout autre problème, des solutions peuvent être proposées pour radier cet abandon de caddie, mais l’une qui englobe les autres est de mettre à disposition des internautes toutes les conditions de vente jusqu’à la livraison. Les mauvaises surprises sont donc gérées.