On peut dire que le travail d’un community manager vient d’être mis en place, c’est-à-dire c’est un travail très récent par rapport à celui d’un consultant web ou celui des rédacteurs de contenu ou autre, si l’on parle du monde professionnel basé sur l’internet. Il est important de savoir qu’est ce que c’est exactement et quels sont les outils qui les représentent pour la réalisation de leurs taches.

D’abord le community manager est celui qui gère les discussions et le transfert d’opinion online, donc il est l’image de la société et représente la marque dont on parle sur le site. Il doit être au courant de toutes les informations diffusées sur le site concernant les produits, plus précisément la marque. Quel que soit le type de critique diffusé, il doit être calme, mais il est là pour influencer la communauté et pour résoudre tout type de désaccord. C’est lui qui assure l’efficacité de la communication sur le site. En outre, son rôle est de faire respecter l’image de la société.

Il travaille sur les différents réseaux sociaux, donc des compétences sur la communication est requise pour devenir un bon community manager. Il doit connaître les stratégies en communication afin qu’il puisse établir un dialogue intéressant, ceci est pour garder la bonne image de la société. D’ailleurs, c’est son objectif principal. Les réseaux les plus utilisés sont Facebook, et Twitter, on peut citer aussi la plateforme sociale Viadeo. C’est à lui d’assurer la durabilité des conversations sur les différents réseaux sociaux car il est le créateur de lien entre l’entreprise et ses interlocuteurs.