Pour conserver ses clients et augmenter leurs taux de rachat, une entreprise doit impérativement leur offrir un niveau de service qui la différencie de ses concurrents. Le télé-conseiller doit travailler dur pour une meilleure acquisition et fidélisation du client et doit affronter les problématiques de la réception d’appels. Puisque les clients qui vous appellent ont des besoins génériques, vous deviez les accueillir de façon professionnelle et de qualité. Vous devez aussi prendre en charge aussi ses demandes et les satisfaire car c’est votre principale mission. Pour s’y faire, vous devriez d’abord gérer la relation téléphonique. Soigner votre image à travers la réception et l’accueil téléphonique.

Un accueil chaleureux avec le sourire est la solution la plus facile et rapide. Donnez du charme, de l’énergie, de la joie et du plaisir à votre ton. S’exprimer au téléphone dans un contexte professionnel est aussi très important car le client comprendra que vous êtes sérieux. Il faut aussi bien acquérir une structure d’entretien en adoptant les techniques de découverte et de prise en charge pour connaître et découvrir les attentes et motivations du client, afin de mieux y répondre, le choix des mots, les comportements et attitudes. Adoptez une attitude d’ouverture basée sur l’écoute active et l’empathie. Il va remarquer que votre voix est différente et cela va l’attirer à vous écouter. Orientez-le à l’aide d’un argumentaire adapté mais tout en évitant de l’harceler pour décrocher pour que vous puissiez réussir à avoir un rendez-vous, si non vous allez le perdre.