Un terme qu’on commence à voir de plus en plus dans des articles, le social média est un terme qui reste encore trop mal défini. C’est quoi finalement un social média? C’est un moyen de communication qui utilise l’ensemble de ses outils. Une agence de social Média accompagne activement les internautes sur les médias sociaux en développant des méthodologies de communication et des tactiques marketing adaptés à ces médias. Avec l’intégration des compétences dans l’ensemble des activités de Communication Social Média, l’approche des agences de social média consiste en l’accompagnement global sur les différentes phases suivantes: Ecoute de la communauté, planification des interactions entre la communauté, stimulation des conversations et l’analyse des résultats. Ecouter c’est connaitre les attentes et désirs, les envies et besoins de la communauté de façon bénéfique en écoutant leurs conversations autour d’une marque.

A partir de tout cela, l’agence offre de conseils “Stratégique Social Média”. Planifier les interactions c’est gérer et projeter l’image de la marque sur une durée pour être ensuite présent de façon qualitative. La stimulation des conversations est la plus intéressante et importante de ses approche. En effet, comme le community manager, l’agence se charge aussi de l’animation de la communauté. Cependant, elle doit avoir son propre style et sa propre personnalité afin d’avoir de la place dans le monde du web. A travers cette stimulation des conversation, sa mission est de consacrer une grande partie de leur temps dans le maintient et l’entretient de la notoriété de ses clients. Une fois de plus, son point commun avec les agences de communiât manager, elle doit connaitre sur le bout du doigt les différentes sortes de plateformes de réseaux sociaux qui existent, mais bien sur un aspect plutôt orienté vers le marketing.