Le chatbot est actuellement devenu un outil très prisé par les particuliers et les professionnels. Le marketing, la vente, la relation client ou encore les ressources humaines entrent en contact avec cet outil automatisé par l’intelligence artificielle. 

Et si on parlait de son éventuelle évolution à travers le temps ? Comment sera le chatbot de demain ? 

Des bots de plus en plus intelligents

À l’avenir, le chatbot sera une tendance en vogue pour les sites internet de nombreuses entreprises. Les données ont enregistré qu’en 2021, le taux d’utilisation du chatbot pour les entreprises atteindra 80%. Si l’on parle de l’avantage principal qu’offre le chatbot sur vos sites internet c’est qu’il augmente le chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, cet outil permet aux entreprises de réaliser une économie allant jusqu’à 30% des coûts de support de client.  

Avec une Intelligence Artificielle de plus en plus avancée et performante à l’avenir, les chatbots seront beaucoup plus intelligents. Ils seront en mesure d’effectuer un auto-apprentissage à partir des informations et base de données de l’entreprise, mais aussi avec l’historique des conversations. 

Il est bon de savoir que cet assistant virtuel est actuellement limité par certains facteurs, notamment au niveau des techniques marketing. Le chatbot du futur bénéficierait d’une fonctionnalité de détection de mouvement des consommateurs. Cette fonctionnalité va persuader à nouveau les clients avec des stratégies bien élaborées et efficaces. Cela augmentera le nombre de paniers gagnés. Sachez que ces nouvelles stratégies sont différentes selon les réactions de votre interlocuteur. 

Un chatbot sans les humains 

Bien qu’un chatbot fonctionne automatiquement, il a souvent besoin d’une intervention humaine, sauf en cas de demande particulière de l’interlocuteur. Pourtant, dans le futur, cet outil va fonctionner tout seul grâce à l’intelligence artificielle auquel il est alimenté. De plus, il sera encore plus sécurisé. 

Cette fonction d’automatisation simplifiera certainement les tâches des personnels d’une entreprise. De plus, l’effectif diminue puisqu’il n’est plus nécessaire de recruter des agents en relation client. 

La montée en puissance des voicebots 

Les entreprises et les professionnels assisteront à l’avènement d’un assistant vocal qui va transformer la vie professionnelle. Il s’agit du fameux « voicebot ». 

Le « voicebot » se définit comme un assistant conversationnel automatisé qui traite les demandes des clients à haute voix et se fonde sur le principe de l’intelligence artificielle. 

Cet outil a l’avantage d’être très pratique et accessible 24h/24 et 7j/7. Ses fonctionnalités sont compatibles avec tout type d’appareil, que ce soit un ordinateur, une tablette ou encore un smartphone. Tout comme le chatbot, le voicebot augmente le taux de satisfaction et fidélisation client et contribue à la rentabilité d’une entreprise. En effet, c’est un outil qui facilite l’élaboration de stratégies marketing. En outre, ce dispositif sera apte à traiter de nombreuses requêtes sous peu de temps et à résoudre certains problèmes de vos clients pendant vos processus de vente. 

D’après les sources, le taux de réussite du voicebot est estimé à 95% tandis que le taux d’échec n’est qu’à 5 ou à 10%.