Relation client definition

Relation client definition
D’une entreprise à l’autre, il y a différentes manières de définir la relation client. Néanmoins, il en est déduit qu’une relation client peut être définie comme étant l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. Cette définition semble la plus courte, la plus simple et la plus complète. En effet, elle ne prête pas confusion avec les outils et les solutions qui servent à gérer les relations avec les clients et les futurs clients. En outre, elle n’est pas censée restreindre la relation client à la dimension d’un centre de contacts, qui est d’ailleurs de plus en plus tendance. Cependant, dans les entreprises notamment les PME, la relation client n’est pas du tout l’apanage du centre d’appels, du service clients, du marketing et encore moins du service commercial. Finalement, la relation client est l’affaire de tous les services et de tous les collaborateurs. La définition précitée de la relation client a également le mérite de parler de public et non seulement à la notion restreinte de clients. Cela est d’une grande importance dans le sens où une entreprise ou une marque n’interagit pas seulement avec les clients ni même avec ses prospects mais son public est beaucoup plus large.