Un community manager ou gestionnaire de communauté en ligne est un élément important dans une société qui œuvre dans le domaine de la communication et du web marketing. Son recrutement est stratégique pour le bon fonctionnement des activités mais surtout parce qu’il représente en premier lieu l’image de la société envers les internautes à travers des animations sur les forums, blogs et page facebook, etc.

Actuellement, Il y a deux sortes de recrutement d’un gestionnaire de communauté en ligne en interne et la prestation de service externe. Un gestionnaire de communauté en ligne en interne est intéressant pour une société pour éviter de grande dépense et pour une bonne synergie des différents départements dans la société. Tandis que d’autres sociétés optent pour l’externalisation afin de bénéficier des apports et idées neufs plus pertinents qui donneront une meilleure image à l’entreprise.

L’objectif du recrutement du gestionnaire de communauté en ligne est tout d’abord de garder la bonne réputation de l’entreprise vis-à-vis des clients en réduisant au maximum le nombre de critique dans divers sites d’avis. Ensuite, il doit entretenir une bonne relation avec les clients mais aussi élargir sa gamme de clientèle en donnant des réponses adéquates à diverses remarques et en certifiant leurs qualités dans le domaine du service client. Après il doit également faire évoluer le référencement de leur site sur les moteurs de recherches, enfin il doit faire de son mieux pour que la marque se distingue des concurrents sur les espaces sociaux.