Marketing des services

Le Marketing des services est une discipline marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire. Il existe 7 différences distinctives entre le marketing des services et le marketing des produits : la nature de la production, la grande implication des clients dans le processus de production, la part d’humain dans la production, les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité, l’absence d’inventaire, l’importance du facteur temps et la structure des canaux de distribution.

Le marketing de l’Internet est par essence un marketing des services, même lorsque le web permet l’achat de produits marchands. Le Web 2.0 est une application Internet des principes du marketing des services. Le grand concept phare du marketing des services est également le one to one. Le one to one consisterait à délivrer un service (ou même un produit) unique à un client en fonction de ses besoins eux-mêmes uniques. Pour le web nous pouvons parler également de One with One, concept de marketing des services, qui définit plus précisément à quel point la part d’humain et l’implication du client sont importantes dans la livraison du service. Le concept « One with One » a été créé par Christophe Vigliano en 1999, alors directeur du développement stratégique de l’une des principales web agency française, alors qu’on ne parlait pas encore de Web 2.0. Appliqué au monde du business, le web 2.0 devient le web 2.B (web to business) en poussant encore plus loin les concepts du marketing des services appliqués à l’Internet.