D’après les statistiques, 50 % des trafics mondiaux se concentrent dans la digitalisation. C’est ainsi que ce grand domaine ne cesse de s’épanouir. Chaque jour, divers outils digitaux sont conçus dans le but d’offrir des meilleures approches pour les clients. Le WebRTC et le logiciel chat en font partie.    

Bon à savoir sur le logiciel chat

Le logiciel chat est l’un des outils les plus réputés dans le business en ligne. Il reflète l’apogée de l’intelligence artificielle et l’automatisation en matière de communication virtuelle. 

Ses principaux rôles

Utiliser un logiciel chat permet de façonner une relation plus humanisée entre les clients et la marque. Cela aide ainsi à dynamiser les ventes afin d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Une messagerie instantanée a pour rôle d’offrir un service rapide et gratuit vis-à-vis des clients. Son efficacité est jugée par la réduction du temps d’attente. C’est à ce point que l’instantanéité entre en jeu.    

De nos jours, le business commercial via plusieurs canaux web est devenu très tendance. Pour optimiser vos campagnes marketing, il est essentiel d’utiliser toutes les plateformes et réseaux sociaux, à savoir Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp ou encore Youtube. À ce propos, notez que le logiciel chat est votre meilleur allié pour élaborer vos techniques marketing. Il permet de gérer un service multicanal.  

Comment choisir son logiciel chat ?  

Le choix d’un bon logiciel chat est parfois compliqué. Certes, il faut prendre en compte certains critères pour éviter la déception. 

Tout d’abord, il est important de considérer le côté design du plug-in. Dans ce cas, l’image de la marque et l’attirance du client sont des enjeux à ne pas ignorer. 

Ensuite, il est essentiel de vous focaliser sur ses fonctionnalités. La performance de votre plug-in est un atout permettant de vous démarquer des autres services. De ce fait, un bon logiciel chat doit être équipé d’un auto-répondeur, d‘un message d’accueil bien soigné, d’un détecteur d’adresse IP, d’un dispositif d’évaluation analytique des conversations…  

Pour vous aider dans votre quête, voici quelques logiciels chat sélectionnés parmi les meilleurs : le Pure Chat, Live Chat, Flyzoo, Formulla Live Chat… 

Le principe du WebRTC 

Le WebRTC ou Web Réal-Time Communication est une stratégie web qui joue en faveur de la communication digitale.  Plus précisément, c’est un projet open-source qui interagit avec les navigateurs web, les réseaux sociaux ainsi que les interfaces clients. Il est également disponible sur certaines applications mobiles. 

En principe, le WebRTC a pour objectif de simplifier et fluidifier la communication virtuelle. Il est entièrement gratuit et utilisé à des fins commerciales et privées. 

En ce moment, le WebRTC est très apprécié en matière de communication audio/vidéo peer to peer. Pour procéder, il faut accepter d’initier la communication, se localiser l’un à l’autre, contourner le pare-feu et le contrôle de sécurité, et enfin, établir les communications multimédias en temps réel.  

Sachez que, le WebRTC est aussi utilisé dans la VoIP (Voice over Internet Protocol) Call Center ces dernières années. Le fait de pouvoir communiquer d’une manière moderne et flexible attire un grand nombre d’utilisateurs.