Les logiciels de Live Chat ou support par chat direct permettent au site internet, boutique en ligne ou site de e-commerce d’avoir une conversation directe avec les visiteurs.

C’est un outil qui impacte généralement sur les taux de conversion voire sur l’augmentation des ventes en ligne. Cela dit, il peut y avoir plusieurs raisons d’installer un chat en ligne sur son site e-commerce.

En effet, l’e-commerce poursuit sa croissance étant donné que les achats en ligne ont augmenté de 12,5% il y a quelques années. Par la même occasion, le nombre de sites de e-commerce a connu une explosion. Ainsi, à titre d’information, une augmentation de site de e-commerce de 17% a été constatée entre 2012 et 2013 soit près de 138.000 sites marchands actifs alors qu’un site marchand, à lui seul, pourrait générer plus de 67% des ventes en ligne.

Ce qui signifie également que la concurrence est rude et importante entre sites qu’ils se doivent de se différencier des autres pour espérer rester dans la course. Bref, avec l’essor des agents virtuels et la multiplication des outils de retargeting, la relation client en ligne connait une profonde mutation et l’humain reprend désormais sa place dans les échanges.