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Par définition, les chatbots sont des robots logiciels dont la capacité peut aller jusqu’à dialoguer avec une personne au moyen d’un service de conversations automatisées dont la majeure partie est effectuée en langage naturel. Avec les progrès de l’intelligence artificielle, les chatbots permettent l’analyse, la compréhension des messages en plus d’avoir la capacité d’apprentissage liée aux machines learning. Les chatbots présentent un grand avantage dans le sens où les développeurs possèdent chacun leur propre outil dans leur ensemble qui leur sert dans le développement de leurs produits. C’est un fait non négligeable qui a entrainé des changements dans l’industrie. Leurs stratégies en chat consistent à effectuer l’application d’ouverture de leurs API qui leur permettent de construire des outils de conversation. Comme les API sont en constante amélioration, il y aura toujours de plus en plus de fonctionnalités qui y sont rajoutées. A titre d’exemple, il est important de savoir que la dernière mise à jour de Facebook Messenger incluait une fonctionnalité de paiement par chat. En outre, avec le développement continu des outils d’intelligence artificielle, les chatbots deviennent un outil de communication très robuste. Les meilleures applications de chatbots restent cependant ceux qui proviennent des spécialistes du marketing puisqu’ils cherchent toujours à lancer des campagnes indépendantes sur les applications de messagerie et à étendre ces campagnes dans le but de toucher davantage d’utilisateurs.

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