Les chatbots augmentent les ventes en ligne
D’après les statistiques reçues, Facebook Messenger interagit avec 100000 bots environ, afin de développer son service. Ce chiffre montre l’importance du chatbot au niveau du marketing digital et de l’intelligence commerciale. Pour avoir une idée des avantages du chatbot, il est essentiel de répondre à cette problématique : Qu’apporte vraiment le chatbot dans les processus de vente en ligne ?
Le chatbot booste la prospection client
Le ciblage des clients est l’une des fonctionnalités du chatbot. Cette fonctionnalité aide les entreprises à élaborer des techniques de prospection client grâce aux données clients collectées par le bot.
Ce système de ciblage est un point essentiel en prospection client. Il se décline sous deux formes, à savoir le ciblage comportemental et le ciblage géographique. Le ciblage comportemental enregistre les gestes des clients, leurs habitudes et leurs intérêts. Il est possible de cibler les besoins du client par rapport à ces données comportementales. Avec le ciblage géographique, le chatbot est capable de tracer le positionnement du client par rapport à son adresse IP. Cette connaissance de la position graphique permet de relever de nombreux éléments pouvant vous servir à optimiser la prospection client. Parmi ces éléments, il y a l’origine du client, sa langue maternelle, la tendance…
Le système de ciblage a connu un grand succès au niveau webmarketing. Le chatbot bénéficie de ce privilège.
Le chatbot dynamise les ventes
Le chatbot est un outil de vente performant permettant de commander rapidement des produits sans dépenser des crédits pour appeler des vendeurs. Il est également en mesure de proposer des offres qui pourraient faire plaisir aux clients.
En tant qu’outil ultime du business intelligence, le chatbot peut interagir avec plusieurs plateformes en ligne. Cette capacité d’interaction favorise le dynamisme des ventes.
Grâce à sa polyvalence, le chatbot est compatible avec tout type de plateformes et réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, You tube…
Le chatbot est disponible à tout moment
L’un des points forts du chatbot est l’instantanéité. Ce dernier est efficace pour améliorer la qualité de service, fidéliser les clients et augmenter le nombre de paniers gagnés.
En outre, le chatbot est un assistant virtuel qui accompagne les clients durant leur séance de télé-achat. Sachez que cet outil est disponible 24h/24 et 7j/7, puisqu’il est commandé par un robot. Ainsi, le temps d’attente de réponse est minime par rapport à d’autres canaux de communication.
Le chatbot influence la décision du client
Le chat proactif est une autre fonctionnalité importante du chatbot. Il a comme objectif de cibler les clients potentiels et de rechercher de nouveaux clients.
Lorsqu’un nouveau client vient visiter votre site e-commerce, le bot détecte son comportement et lui envoie une invitation au chat proactif. Le client lui demande ensuite de l’accompagner pendant sa visite sur votre site. Sachez qu’un bot peut même influencer la décision du client en lui proposant une offre ou un produit potentiel. Il peut également diriger le client vers l’option de paiement pour faciliter la transaction.
Bref, le chat proactif est le paramètre clé d’un chatbot pour l’optimisation des ventes.