L’agent virtuel avantages ?

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Nombreux sont les avantages tirés par l’utilisation d’un agent virtuel. Primo, l’agent virtuel a pour avantage d’humaniser le site internet, le rendre plus dynamique et surtout plus facile d’accès. L’agent virtuel permet de répondre correctement et instantanément aux questions des visiteurs. Il favorise la confiance et la fidélité des clients pour une entreprise. Vu sa disponibilité, qu’est de 24 heures/24 et de 7 jours/7, un agent virtuel ne connaît une limite face aux horaires de travail. Contrairement aux humains qui ne peuvent aller au-delà de 10 heures de travail maximum chaque jour. L’agent virtuel constitue donc un gain de temps pour l’entreprise et pour son site internet si on le compare avec le service client ou aussi la FAQ (Foire Aux Questions). Les humains pourront donc traiter d’autres tâches de développement du site ou de l’entreprise.

L’agent virtuel est aussi plus avantageux au niveau du coût car selon un des éditeurs, le tarif est en moyenne 0.10€ par conversation. L’agent virtuel est aussi un retour sur investissement très promoteur car il permet de baisser le flux des appels ou des mails arrivant à l’entreprise. La gestion de tous ceci serait encore un coût supplémentaire à prendre en considération. L’agent virtuel permet de mieux connaître les besoins et les attentes du visiteur. En leur posant des questions pertinentes, l’agent virtuel accumule des informations très rapidement pour constituer un dossier client prêt à l’emploi. Un agent virtuel possède donc la capacité d’adapter la stratégie marketing du site en fonction des informations requises. En tout cas, un site internet qui met à la disposition des ses visiteurs a plus de chance de gagner en achat immédiat et baisse d’abandon de paniers que d’autres qui n’en disposent pas.