L’intelligence artificielle est née dans les années 1940. Une poignée de scientifiques d’une large gamme de domaines ont commencé à discuter sur la possibilité de créer un cerveau artificiel. Il s’agit notamment de mathématiciens, de psychologues, d’ingénieurs, d’économes et de chercheurs en sciences politiques. Le domaine de recherche de l’intelligence artificielle a donc été fondé en tant que discipline académique en 1956. Cependant, les domaines d’application de l’intelligence artificielle à un site internet peuvent être beaucoup plus importants du fait de l’augmentation de l’ordre de 400% des installations d’assistance virtuelle à prévoir sur les sites d’e-commerce. L’intelligence artificielle est donc devenue un outil stratégique qui est indispensable si l’on veut réussir sa relation clientèle. Ceci dit, l’intelligence artificielle va bien au-delà d’un simple avatar qui sourit, qui se dialogue et qui se montre courtois. Elle représente, en effet, une application déployée sur tous les domaines bien courants de la vie comme des systèmes d’expertise et donne un avis d’expert sur une situation donnée et ce, grâce à la stimulation des activités qui lui sont demandées. L’on peut citer à titre d’exemple dans le domaine médical ou architectural. Bref, qu’il soit un site d’information ou de vente, l’intelligence artificielle tient une très grande place dans le développement du site internet.