La satisfaction des clients est l’une des objectifs à atteindre pour les commerçants que ce soit en ligne ou dans des boutiques. C’est dans ce sens qu’on parle de marketing relationnel, qui englobe toutes les politiques de l’entreprise en vue d’entretenir la relation à long terme avec les clients.
Le marketing relationnel vise donc à fidéliser les clients, mais avant de le mettre en place, il faut que les commerçants connaissent bien leurs clients, il faut qu’il y ait une communication préalable avec eux pour savoir leurs besoins et pour pouvoir instaurer des systèmes de récompense en contrepartie de leur fidélité. C’est seulement à partir de cette étape En cas de defaite, vous ne perdrez pas grand-chose, seulement votre mise initiale deun jeton, ce qui represente, generalement, selon le Deuceclub casino , entre 2 et 5 e. que le marketing relationnel doit être créé.
En outre, le but du marketing relationnel est d’assurer la satisfaction des clients c”est-à-dire leur proposer des produits correspondant ou supérieur à leurs besoins. Par conséquent, le marketing relationnel peut être individualisé, ou destiné à un seul client, en lui adoptant une relation individualisée. On peut citer comme exemple la création des lettres personnelles incluant le nom du client.

Le marketing relationnel ne vise pas seulement à la clientèle déjà en place mais aussi pour les prospects. Ces deux types de clients nécessitent deux différentes formes de marketing relationnel, parce que le premier nécessite des démarches de fidélisation tandis que le deuxième requiert des démarches de motivation et conviction à devenir des clients. Pour ce dernier, le type de communication doit assurer non seulement à maintenir les prospects sur le produit mais aussi à les convaincre à acheter. Pour arriver à ce stade, plusieurs outils sont indispensables pour adopter un marketing relationnel efficace, à savoir les offres promotionnelles, les articles ou brochures séduisantes etc. Grâce à l’essor technologique, des logiciels de gestion des relations clients sont disponibles et rendent les stratégies marketing faciles à modifier en cas de non réussite ou en vue d’amélioration.