Community management outils

Le métier de community management, connu notamment sous l’appellation d’animateur de communauté a vu son apogée à partir du développement du web 2.0. Ce poste est également devenu important à cause de l’émergence des réseaux sociaux que ce soit aux yeux de l’entreprise que vis-à-vis des clients. Il s’agit respectivement de la promotion des produits et services ainsi que de la responsabilité en termes de remontée d’informations en mettant en exergue les critiques et remarques émises par les internautes et toute la communauté. L’animateur de communauté relaie donc les informations entre l’organisation et les internautes, notamment la société et les clients, ce qui fait qu’il possède des outils spécifiques pour l’entretien d’une meilleure communication entre les deux entités. En effet, par définition, le community manager est chargé d’animer et de fédérer les échanges entre les internautes et ce, dans le respect des règles de bonne conduite. Par conséquent, l’animateur de communauté doit avoir de solides compétences en matière de gestion des principaux réseaux sociaux. C’est donc une profession hétérogène dont le domaine d’intervention concerne surtout la création des relations entre les internautes et l’entreprise c’est-à-dire diffuser les informations et en obtenir des retours qui sont dispatchés aux services concernés. Bref, c’est un métier qui évoque un grand sens de la responsabilité et de la confidentialité.