Une relation client fluide est la base de la réussite d’une entreprise, puisqu’elle contribue à l’amélioration du marketing à travers internet. De ce fait, elle se doit d’être prise en charge par un outil de communication performant et intelligent. Le chatbot est un des meilleurs outils automatisés, puisqu’il se dote d’une intelligence artificielle.      

Mais quels enjeux représente le chatbot en matière de relation client ? 

Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Le temps d’attente fait partie intégrante de la relation client, car la plupart des clients souhaitent avoir une réponse dans l’immédiat. Un temps d’attente pendant quelques minutes pourrait augmenter la tension des clients. 

Reconnu pour sa disponibilité et son instantanéité, le chatbot est l’outil fondamental qui améliore la relation client. Vous aurez accès à cet outil 24h/24 et 7j/7. Les clients pourront alors consulter les réponses à leur demande à tout moment. 

Polyvalence

Sachez que cet assistant virtuel est accessible sur différentes plateformes et applications de messagerie et différents réseaux sociaux sur lesquels les internautes passent beaucoup de temps. Il est compatible à tout type d’appareils, que ce soit un smartphone, un ordinateur ou une tablette. 

Il suffit d’intégrer un chatbot sur ces médias sociaux pour mieux communiquer avec les clients et répondre à toutes les requêtes. De leur côté, les clients ont le choix d’utiliser le moyen qui leur convient. 

Rapidité et efficacité

Malgré que le chatbot ne nécessite pas vraiment une intervention humaine, il garantit une communication écrite de haute qualité. Il répond rapidement et efficacement à toutes les questions des consommateurs, peu importe le nombre de demandes à traiter. Par contre, cet agent virtuel peut aussi être géré par des opérateurs spécialisés qui sont en mesure de résoudre les requêtes les plus complexes. En cas de problème ou de mécontentement, le bot est apte à contrôler ses émotions. Ce qui le rend idéal pour les PME et TPE œuvrant dans le secteur commercial et marketing. 

Réduction des dépenses et gain de temps

Grâce à un chatbot bien programmé, les coûts de l’entreprise sont réduits significativement, puisque l’effectif nécessaire diminue. En effet, il fonctionne automatiquement. 

De plus, les besoins matériels régressent de manière considérable. Cet outil donne alors à l’entreprise l’opportunité de réaliser une économie financière. D’après l’estimation de Juniper Research en juillet 2018, les entreprises spécialisées dans la santé, la distribution et la banque pourront économiser 11 milliards de dollars par an en 2023. 

Du côté de l’entreprise, elle n’a pas besoin de réserver un budget pour la partie communication vu que l’envoi des messages se fait gratuitement. 

Les charges de travail diminuent grâce à l’intégration d’un chatbot sur votre site. Les agents pourront à la fois répondre aux demandes et effectuer d’autres tâches. Les heures supplémentaires des agents sont ainsi réduites. 

Augmentation de la satisfaction client 

Cet outil conversationnel répond de manière honnête à toutes les demandes et reste disponible à toute heure. Ces différents atouts augmentent la satisfaction et la fidélisation de vos clients. 

Bref, votre relation avec vos prospects s’améliore grâce à une qualité de service offerte.