C’est quoi un agent virtuel

<" />

Un agent virtuel, connu sous d’autres noms comme assistant virtuel ou agent intelligent, est un avatar animé capable de mener une discussion en simultanée avec un interlocuteur. Il est l’ambassadeur direct du site internet auprès des visiteurs. Il permet aux internautes de bénéficier une humanisation de la conversation avec des gestes produits par l’avatar et de l’émotionnel. Il intervient dans le domaine de l’accueil du visiteur, dans la prospection directe en proposant au visiteur de nouveaux produits et services proposés par le site, il guide le visiteur en fonction du besoin et donne des conseils pertinents aux visiteurs durant l’achat d’un produit. Le domaine d’intervention d’un agent virtuel est multiple. Au départ, on rencontrait surtout ces agents sur des sites internet des banques et des institutions financières. Désormais, l’agent virtuel touche bon nombre de secteurs d’activité et comme dans le commerce et dans le corps médical.

Il en existe même dans le domaine des activités libérales. L’agent virtuel est une solution mise en ligne sur le site internet d’une entreprise pour répondre aux questions courantes des visiteurs ou des clients. L’internaute obtient ainsi des réponses satisfaisantes à ses questions à tout moment. Contrairement à d’autres outils de gestion de relation clientèle, un agent virtuel est autonome et reste disponible 24h/24 et 7jours/7. Le manque d’informations ou de réponse satisfaisante est une source d’abandon d’achat car le client ne pourra compter que sur lui-même pour trouver réponse à ses questions. L’agent virtuel constitue une solution innovante pour dynamiser un site internet et pour créer la personnalisation de chaque client du site. De nos jours, 49% des entreprises de plus de 1000 salariés utilisent des agents virtuels sur leurs sites.