AVI definition  agent virtuel intelligent

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Un AVI ou un agent virtuel intelligent est un programme d’actions indépendantes dans un environnement donné pour le compte d’un client via internet. C’est un canal synchrone conçu pour interagir comme un humain dans une optique de web self-service. Il a été conçu pour aide à la vente c’est comme un commerçant en ligne virtuel animée permettant une humanisation des sites internet avec sa forte ressemblance avec l’être humain car il écoute et répond même aux questions les plus pointues dans différents domaines tels que l’aide à la vente, le support, l’assistance technique, mais aussi sur des thématiques liées davantage à la marque.

Un lien social se tisse donc entre le site internet et l’internaute grâce à ces avatars. Il vous accompagne tout au long du processus d’achat et vous offre un service d’aide automatisé et accessible à tout moment. Vous aide aussi à vos recherche d’informations et vous donne quelques conseils avant l’achat et répond rapidement et précisément à vos interrogations en ligne. Vous ne sentiriez plus perdu. Comme tout conseillé humain, il maîtrise toutes les problématiques comme des questions sur les réclamations, facturations, livraisons. Il représente donc une réelle alternative de service client en ligne. Permet aussi à l’entreprise d’accroître le taux de conversion en ligne, d’augmenter la valeur du panier de commandes et de réduire ses coûts opérationnels. Capables de traiter les demandes les plus complexes. L’agent virtuel intelligent est en mesure de développer ses facultés d’auto-apprentissage de jour en jour.