L’agence de community manager est un animateur de communautés web et expert des communautés en ligne. Elle est chargée de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun et d’animer les échanges sur ce thème tout en veillant à respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté. Elle a pour mission principale de développer la présence de l’organisation dont elle se fait porte-parole notamment une marque, une association ou même une personnalité sur les médias sociaux. L’enjeu est de forger une communauté solide et engagée. C’est ainsi seulement qu’une marque peut bénéficier d’une garantie de rayonnement et de succès sur ses campagnes. Le défi consiste à moins parler de soi comme dans les publicités et plus parler à ses communautés. Il y a donc un apprentissage en termes d’interaction de manière quotidienne pour devenir une marque-média, une productrice de contenus pertinents et originaux dans le but d’intégrer pleinement ses communautés dans son programme de communication. Il existe plusieurs agences de community management à Paris dont le rôle consiste tous à développer et à gérer la communauté sur les réseaux sociaux. En outre, il s’agit aussi d’accroitre la visibilité et la notoriété de la marque ou de la société en question par les réseaux sociaux qui sont devenus un canal essentiel pour les campagnes marketing et de communication.