Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, le Community Manager doit maitriser certains outils conçus pour lui simplifier la tâche. Entre les logiciels qui viennent faciliter la programmation des publications, améliorer la veille ou encore booster l’engagement de la communauté, voici les incontournables.
Mention
Mention est un logiciel de veille très complet, réputé pour ses nombreuses fonctionnalités. Il permet non seulement d’analyser en temps réel les tendances du moment, mais aussi, et surtout, d’être alerté sur ce qui se dit sur l’entreprise sur le web, notamment sur les réseaux sociaux, à partir d’un mot-clé ciblé. Il est par ailleurs possible de configurer le logiciel pour qu’il lance également des alertes sur les publications des concurrents et des mots-clés en rapport avec l’activité, ceci afin de mesurer la visibilité de la marque, mais aussi la portée des produits ou services présentés sur les réseaux sociaux.
Socialshaker
Pour animer efficacement un compte sur les réseaux sociaux et booster l’engagement des followers, il est intéressant d’organiser régulièrement des jeux-concours ou encore des quizz permettant à ces derniers des lots ou des réductions sur leurs paniers. Socialshaker permet notamment de créer toutes sortes de quizz, de jeux et de concours et de les personnaliser pour attirer le maximum de visiteurs. L’utilisation est simplifiée et comme les applications sont diversifiées, cela permettra de divertir au mieux la communauté et d’avoir des retours rapides.
Agorapulse
Enfin, pour compléter l’attirail du parfait petit Community Manager, on aura besoin d’un logiciel qui permet de consulter l’ensemble des informations utiles, liées au compte. Agorapulse se révèle incontournable à cet effet, car elle permet non seulement de mesurer la portée des publications et le pourcentage des fans atteints, mais aussi d’analyser la statistique des nombres de fans, les taux de réponse, etc. De plus, l’application propose la création de divers jeux-concours et d’autres fonctionnalités tout aussi intéressantes qui vont aider à gagner de nouveaux followers et à fidéliser ceux qui suivent déjà la page.