Le call tracking est le fait de suivre un appel, de le comptabiliser et de l’analyser de manière à en extraire des informations. C’est donc un outil qui permet l’optimisation des campagnes marketing en s’appuyant sur le traitement des données des appels entrants issus des différents supports de communication tels que l’internet, la radio, la télévision, la presse ainsi que les différents affichages. Le call tracking permet de tracer tous les appels provenant des différents canaux de communication d’une campagne publicitaire en mettant à disposition de l’entreprise les statistiques détaillés reprenant les informations d’appel. Il s’agit de son origine, de l’heure d’appel, de la durée, du support et de la géolocalisation etc. Le call tracking est une solution vers laquelle se tournent de plus en plus les annonceurs, les agences ainsi que les éditeurs pour mesurer et analyser leurs campagnes marketing. Le call tracking est la seule manière d’avoir un réel retour sur des campagnes publicitaires qui utilisent des numéros de téléphone sachant que 43% des conversions réalisées suite à une recherche sur le web se font par téléphone et 15% de taux de conversion suite aux longs formulaires d’inscription à remplir, une raison de plus de tenter d’essayer la solution du call tracking.